Q&A(よくある質問)

おそうじモネッツについて

会社はどこにありますか?

関東エリアの栃木県宇都宮市にあります。
運営は株式会社イノマタが行なっています

実店舗はありますか?

関東エリアの栃木県宇都宮市にあります。商品によっては在庫がない場合もございますが、店頭での販売も行なっています。
店頭での販売はネット価格とは異なりますのでご了承ください。
実店舗で見ていただいて、後日ネットでのご注文も可能です。

商品の使い方やどんな商品を使ったらいいかわからない場合、相談は可能ですか?

もちろん大丈夫です。お問い合わせフォームからのご質問は、24時間受付しています。

電話は、内容を確認の上折り返しご連絡させていただく形になります。

使う場所や材質、状態等などお教えいただければよりご返事しやすくなります

会員登録について

会員登録をしないと購入はできませんか?

会員登録をしなくても購入は可能です。

商品をカゴに入れて「会員登録をせずに購入手続き」へお進みください。

AmazonPayでAmazonの登録情報(アカウント)を使っての買い物もできます。

会員登録をすると何かありますか?

100円ごとに1ポイント貯まり、次回購入時より1ポイント1円にてご利用できます。

初回登録で500円分のポイントを進呈しています。初回(2000円以上)のご注文からすぐにご利用になれます。

次回購入時より、住所や送り先の面倒な入力の手間が省けます。送り先のご住所も複数登録出来ます。

電話の注文、FAXの注文でポイントはたまりますか?

申し訳ございませんが、電話ご注文及びFAXのご注文のポイント加算とポイントのご利用はできません。

ポイントの失効期限はありますか?

ポイント失効期限はございません。

ログインの際のメールアドレス・パスワードを忘れました

申し訳ありませんが、暗号化されたパスワードは個人情報となっており弊社でも確認することは出来ません。

パスワードを忘れた方はログインページ真ん中にある、
『パスワードを忘れた方はこちら』からで再発行をしてください。

パスワード再発行のメールが届かない、メールアドレスを忘れた場合は『お問い合わせページ』もしくは営業時間内であればお電話にてお問い合わせください。

メルマガをやめたいです

ログイン後、会員登録内容変更より、メルマガ配信を希望しないをご選択ください。

ご注文について

電話での注文はできますか?

はい、できます。お支払い方法が、「代引き」のみとなります。

商品金額¥15000円以下は、代引き手数料が¥500円掛かります

言い間違い、聞き間違い等のトラブル防止のため、Web入力でのご注文を極力お願いしております。

メールでのご注文は受付けておりませんのでご了承ください。

実店舗での販売について教えてください。

実店舗では店舗価格でのご案内となり、現金のみでの購入となります。
ネット価格でご希望の場合、その場でスマホやタブレット等でご注文いただき、クレジットカード決済であれば在庫商品に限り、その場で商品をお渡しすることができます。
それ以外は後日、配送となります。

支払い方法を教えてくだい。

・「代金引換」
・「クロネコ代金後払い(税込54,000円まで)」
・「クレジットカード」
・「銀行振替」
・「Amazon Pay」
の5種類です。

電話・FAXでのご注文は代金引換のみとなります。

領収書は発行してもらえますか?

はい、発行いたします。
Webの場合は、領収書の必要・不要を選ぶ箇所がございます。

領収書は商品と一緒にお届け先住所へのお届けになります。

領収書をお届け先と違う場所へご希望の場合は、備考欄へのご記入を必ずお願いします。

領収書は再発行してもらえますか?

はい、再発行いたします。
過去の注文情報を確認後に、郵送にて送付となります。

納品書には金額が入っていますか?

はい、商品の金額が印字されております。

納品書不要の場合はお申しつけください。
納品書はお届け先へ商品と一緒に同封されますので、お届け先と違う場所へご希望の場合は必ずお知らせ下さい。

見積書の発行はできますか?

はい、発行可能です。
お問い合わせフォームかFAXにて内容をお知らせ下さい。

メールでは、PDF形式のファイルを添付してお送りします。
FAXでの回答をご希望の場合はFAX番号を明記して下さい。

請求書の発行はできますか?

はい、発行可能です。
請求書は、ご注文時に備考欄へ必用な旨とFA番号Xかメールの送信先をご記入ください。
メールは、PDF形式にて添付となります

ギフトラッピングはできますか?

申し訳御座いませんがギフトのラッピングは行っておりません。
緩衝材低減、ゴミ低減の為になるべく簡易梱包にて梱包しております。

注文したのですが、商品の追加はできますか?

キャンセル処理をさせていただいたうえで、お支払いのトラブル防止のために、原則として再注文をお願いしております。

注文したのですが、折り返しのメールが届いてません

Webからのご注文は全て自動の返信メールにて、お客様のご入力いただいたメールアドレスへ送信されます。

メールタイトルに「【おそうじモネッツ】」と書いてあるものが、当店より送信されたメールとなります。

そのため、届かない場合は、迷惑メールフォルダへ入っている、ドメイン拒否設定をしている、入力したアドレスに誤りがある、ご注文が完了しないまま終了してしまった、などがございます。
メールが届かないという時の主な対応方法もご覧ください。

ご不明な点は、ご連絡いただければご注文情報を確認いたします。

商品代金以外に料金がかかっているのですが。

支払い方法が代引きの場合、商品金額¥15000円未満で¥500円の代引き手数料がかかります。

商品金額¥2800円未満の場合配送地域ごとに別途送料がかかります。
配送住所が沖縄の場合は金額にかかわらず送料がかかります。
以上の料金が商品代金とは別にかかることがあります。

商品のお届け、納期について

送料はいくらですか?

商品金額¥2800円以上で送料無料です。
¥2800円未満の場合、配送地域ごとに700円〜3000円の間で送料が発生します。

沖縄、離島の送料はいくらですか?

商品代金にかかわらず、別途送料をいただいてるのは沖縄のみです。
1回のご注文の発送につき¥3000円となり、金額に変更等がありましたらご連絡致します。

注文後、どのくらいで届きますか?

在庫商品は、1〜2営業日で出荷しています。出荷は営業日のみです。
土日祝の到着も可能です。

地域によりますが通常、2〜3日でお手元に届きます。沖縄は、陸送便になりますので1週間程度です。
メーカー取寄せ品はおよそ出荷日まで3〜4日程度かかります。

メーカー欠品や受注生産等でお届けまでに1週間以上要する場合は、ご連絡いたします。
おおよその納期もわかる場合はお伝えいたします。

ご注文当日や、遠方への翌日のお届けはできませんのでご了承ください。
そのほか、希望日に沿えない場合はメールかTELにてご連絡いたします。

どこの便で届きますか?

原則、ヤマト運輸での発送になります。
納期や利便性を考慮し、ご注文内容によりメーカー出荷とさせていただく場合がございます。

配送日時の指定はできますか?

はい、できます。
ヤマト運輸の規定に沿い、[午前中]、[14~16時]、[16〜18時]、[18~20時]、[19~21時]がお選びいただけます。

まとめ買いについて

まとめ買いで割引はありますか?

はい、現在2種類の割引制度を設けております。
①同一メーカー18L以上のケミカル製品を5缶以上買うと、1缶350円、10缶以上で1缶500円の値引きをしています。
②ジャパックスのポリ袋5ケース以上で1注文500円値引きとなります。
適用には条件がありますので、詳しくはトップページのバナーをクリックし、ご覧下さい。

そのほか、合計金額30万円以上の場合は、一度お問い合わせください。

キャンセル、返品、交換について

キャンセルはできますか?

出荷前のご注文でしたら可能です。
出荷後は、お客様都合の返品扱いとなりますので、商品到着後、元払いにて弊社までご返品ください。

返品はできますか?

下記の場合のみ返品可能です
・未開封であること
・汚損、破損がないこと
・受注生産品でないこと
・30万円以上の高額注文でないこと
・商品発送後、2週間以内であること
・当店の不備による場合

当店の不備による場合、送料は弊社負担とし、即時対応致しますのでご連絡ください。お客様都合の返品の場合は送料はお客様ご負担となります。
弊社への返品商品の到着と確認ができしだい返金いたします。まずは、お問い合わせフォームでご相談下さい

購入した商品の交換をしたいのですが。

交換も承っております。
返品同様の条件のもと交換いたします。

再注文をして頂き、再注文金額との差額を代引きにて代金を回収いたします。
金額が低い場合にはご相談の上、返金いたします。

お客様都合の場合は発払いにて返送下さい。確認ができしだい交換品を発送いたします。
弊社不備の場合は、着払い伝票をお付けしますので、交換商品が届いた際、返品商品をそのままドライバーにお渡しください。
まずは、お問い合わせフォームでご相談下さい

修理・レンタルについて

ポリッシャーやクリーナーなど機械のレンタルはやっていますか?

申し訳ございません。機械のレンタルはしておりません。
全て購入のかたちとなります。

ポリッシャーの調子が悪いのですが、修理などはお願いできますか?

弊社で現在取り扱いのある機械であれば、弊社購入品かどうかに関わらず修理のご相談を承っております。
修理の流れや修理が可能かどうかなど、詳しくはご相談させていただきたいと思いますので、お問い合わせください。

その他

掲載されていない商品は注文できますか?また、カタログはありますか?

はい。原則として取り扱いメーカーの全商品の取り扱いが可能です。
メーカー名、商品名、型番等を分かる範囲で記入の上お問い合わせ下さい。お調べしてご連絡致します。
また、申し訳御座いませんがカタログは御座いません。商品は各社メーカーWebサイト等でご確認下さいませ。

メールが届かないようです。

様々な原因が考えられますので、まずはこちらのメールが届かないという時の主な対応方法をご覧ください。

10の差別化!おそうじモネッツ
  • 圧倒的な取扱商品数!業務用清掃用品及び関連商品が9,000アイテム。 業界の主なメーカーは、 外国製のものを含めほとんど取扱可能です。部品関係などもお問い合わせください。 品揃え日本最大級
  • 定期的に価格の見直しを行い、業界最安値を目指します。 特にワックスなどのケミカル商品「まとめ買い」は、他サイトを圧倒するお得度!
    是非、比べてみてください! 価格は業界トップ水準!
  • 売れ筋商品を中心に、常時1,000アイテム前後を在庫しています。 代引、クレジット決済に関わ らず、在庫品は即発送いたします!在庫の有無については、お気軽にお問い合わせください。 在庫品は12時(正午)までのご注文で即日発送!

    納期について

  • 送料条件も業界最安! (例:ピーピースルーK 1kg一本で既に無料)更に代引手数料も、15,000 円以上のお買い上げで無料となります。沖縄県を含む離島、及び一部の大型商品は除外となります。 2,400円以上のご購入で送料無料!
  • 受注、発送は年中無休で行っております! ※お電話口での対応は通常カレンダー通りの営業、メ ーカーから取り寄せる際の出荷は仕入元の営業日によりますので、 インターネット・FAXでのご注文は年中無休!例えば連休前後は通常よりも 納期を頂く事がございます。
  • 在庫品は即出荷!取寄品はそく注文!可能な限り納期の短縮を試みています。 お急ぎの場合、注文前に事前に納期を確認する事も出来ます。お気軽にお問い合わせください! 徹底した納期短縮!
  • お答え出来る範囲で、お掃除その他のご相談をお請けします! その他、「こんな商品を探している」「こんな事で困っている」「メーカーがわからない」「○○にはどんなワックスを塗ったらよいか」など、 心のこもった接客対応! お気軽にお電話ください。
  • サイトに掲載のない商品(部品なども含む)もお探しします! 見つからなかった場合でも、ご希望であれば同等品のご紹介もしております。「○○の商品の規格に合う、モップの糸」などでも大丈夫です。 掲載のない場合も商品探します!
  • 返品出来る商品、出来ない商品に関する詳しい条項は下記リンクをご覧ください。 「間違って注文 してしまった」商品でも、未使用品ならば可能な場合がございます。お電話/メールなどで商品に異常があった場合は返品・交換OK!ご相談ください。

    返品・交換について