Q&A(よくある質問)

おそうじモネッツについて

会社はどこにありますか?

栃木県宇都宮市にあります。
運営は株式会社イノマタが行なっています。

実店舗はありますか?

栃木県宇都宮市にあります。商品によっては在庫がない場合もございますが、店頭での販売も行なっています。
その際、店頭での販売はネット価格とは異なりますのでご了承ください。
実店舗で見ていただいて、後日ネットでのご注文も可能です。
所在地:〒320-0851 栃木県宇都宮市鶴田町1504

商品の使い方やどんな商品を使ったらいいかわからない場合、相談は可能ですか?

もちろん大丈夫です。お電話やメールにて承っております。
店頭で倉庫を見ながらのご相談も受付けておりますのでお気軽にお尋ねください。
TEL:028-666-7190
Mail: monets@k-inomata.com

会員登録について

会員登録をしないと購入はできませんか?

会員登録をしなくても購入は可能です。

会員登録をすると何かありますか?

100円ごとに1ポイント貯まり、1ポイントからお買い物ができます。
初回登録で500ポイント進呈、初回注文時からすぐにご利用になれます。
メルマガが届きます。また、次回購入時より面倒な入力の手間が省けます。

ログインの際のメールアドレス・パスワードを忘れました

パスワードを忘れた方は、ログインページ真ん中にある、『パスワードを忘れた方はこちら』からで再発行をしてください。メールアドレスを忘れた方は『お問い合わせページ』もしくは営業時間内であればお電話にてお問い合わせください。

メルマガをやめたいのですが

ログイン後、会員登録内容変更より、メルマガ配信を希望しないをご選択ください。

ご注文について

電話での注文はできますか?

はい、できます。
ご注文は、①ショッピングカート(ネット)、②電話、③FAXのみ受付けております。メールでのご注文は受付けておりませんのでご了承ください。

実店舗での販売について教えてください。

実店舗では店舗価格でのご案内となり、現金のみでの購入となります。
ネット価格でご希望の場合、その場でスマホ等でご注文いただき、クレジットカード決済であれば在庫商品に限り、その場で商品をお渡しすることができます。
それ以外は後日、配送となります。

支払い方法を教えてくだい。

「代金引換」、「クロネコ代金後払い(税込5,4000円まで)」、「クレジットカード」、「銀行振込」の4種類です。
電話・FAXでのご注文は代金引換のみとなります。

領収書は発行してもらえますか?

はい、発行いたします。
ネットの場合は領収書の必要・不要を選ぶ箇所がございます。
お電話、FAXの場合はお知らせ下さい。
書類は商品と一緒にお届け先へお送りしていますので、お届け先と違う場所へご希望の場合は備考欄へのご指示を必ずお願いします。メール、電話でも結構です。

納品書には金額が入っていますか?

はい、商品の金額が印字されております。
納品書はお届け先へ商品と一緒に同封されますので、必要ない場合やお届け先と違う場所へご希望の場合は必ずお知らせ下さい。

見積書、請求書の発行はできますか?

はい、どちらも発行可能です。
メールにて見積もり内容をお知らせ下さい。作成次第、返信いたします。FAXでの回答をご希望の場合はFAX番号を明記して下さい。
請求書はご注文時に備考欄へ必用な旨、その他ご指示をご記入ください。

注文したのですが、折り返しの返事がありません

ネットからのご注文は全て自動返信メールにてお客様のご入力いただいたメールアドレスへ送信されます。
そのため、届かない場合は次のようなことが考えられます。迷惑メールフォルダへ入っている、ドメイン拒否設定をしている、入力したアドレスに誤りがある、ご注文が完了しないまま終了してしまった、などです。
その際はご連絡いただければご注文の有無を確認いたします。

商品代金以外に料金がかかっているのですが。

支払い方法が代引きの場合、15000円未満で500円の代引き手数料がかかります。
2400円未満の場合配送地域ごとに別途送料がかかります。
配送住所が沖縄の場合は金額にかかわらず送料がかかります。
以上の料金が商品代金とは別にかかることがあります。

商品のお届け、納期について

送料はいくらですか?

2400円以上で送料無料です。
2400円未満の場合、配送地域ごとに850円〜1500円の間で送料が発生します。

沖縄、離島の送料

現在、商品代金にかかわらず、別途送料をいただいてるのは沖縄のみです。
1個口1155円となり、注文後、改めて送料込みの合計額をメールにてお知らせします。2400円未満の場合には、通常送料1500円もプラスで発生します。

注文後、どのくらいで届きますか?

在庫商品は、1〜2営業日で出荷しています。出荷は営業日のみですが、配送業者はヤマト便なので、土日祝の到着も可能です。
2〜3日でお手元に届きます。沖縄は1週間程度です。
メーカー取寄せ品は3〜4日程度かかります。
メーカー欠品や受注生産等でお届けまでに1週間以上要する場合は、メールにてご連絡いたします。
その際、おおよその納期もわかる場合はお伝えします。
ご注文当日のお届けはできませんのでご了承ください。
そのほか、希望日に沿えない場合はメールにてご連絡いたします。

どこの便で届きますか?

原則ヤマト運輸での発送になります。
納期や利便性を考慮し、ご注文内容によりメーカー出荷とさせていただく場合がございます。

配送日時の指定はできますか?

はい、できます。
ヤマト運輸の規定に沿い、[午前中]、[14~16時]、[16〜18時]、[18~20時]、[19~21時]がお選びいただけます。

まとめ買いについて

まとめ買いで割引はありますか?

はい、現在2種類の割引制度を設けております。
①同一メーカー18L以上のケミカル製品を5缶以上買うと、1缶350円、10缶以上で1缶500円の値引きをしています。
②ジャパックスのポリ袋5ケース以上で1注文500円値引きとなります。
適用には条件がありますので、詳しくはトップページのバナーをクリックし、ご覧下さい。

そのほか、合計金額30万円以上の場合はお問い合わせください。

キャンセル、返品、交換について

キャンセルはできますか?

出荷前のご注文、キャンセル可能です。
出荷後はお客様都合の返品扱いとなりますので、商品到着後、発払い(元払)で返品ください。

返品はできますか?

下記の場合のみ返品可能です
・未開封であること
・汚損、破損がないこと
・受注生産でないこと
・30万円以上の高額注文でないこと
・商品発送後、2週間以内であること
・当店の不備による場合

当店の不備による場合、送料は弊社負担とし、即時対応致しますのでご連絡ください。お客様都合の返品の場合は送料はお客様ご負担となります。商品の確認ができしだい返金いたします。

商品の交換をしたいのですが。

交換も承っております。
返品同様の条件のもと交換いたします。
交換商品の方が金額が高い場合には代引きにて配送ドライバーより代金を回収いたします。金額が低い場合にはご相談の上、返金いたします。
また、弊社に戻す商品は弊社不備の場合のみ着払い伝票をお付けしますので、交換商品が届いた際、返品商品をそのままドライバーにお渡しください。
お客様都合の場合は発払いにて返送下さい。確認ができしだい交換品を発送いたします。

修理・レンタルについて

ポリッシャーやクリーナーなど機械のレンタルはやっていますか?

申し訳ございません。機械のレンタルはしておりません。
全て購入型となります。

ポリッシャーの調子が悪いのですが、修理などはお願いできますか?

弊社で現在取り扱いのある機械であれば、弊社購入品かどうかに関わらず修理のご相談を承っております。
修理の流れや修理が可能かどうかなど、詳しくはご相談の際にお話しさせていただきたいと思いますので、まずは電話、メール等でお問い合わせください。

その他

掲載されていない商品は注文できますか?また、カタログはありますか?

はい。原則として全てのメーカーの商品の取り扱いが可能です。メールにてお問い合わせ下さいませ。
また、申し訳御座いませんがカタログは御座いません。商品は各専門店カテゴリーでご確認下さいませ。

10の差別化!おそうじモネッツ
  • 圧倒的な取扱商品数!業務用清掃用品及び関連商品が9,000アイテム。 業界の主なメーカーは、 外国製のものを含めほとんど取扱可能です。部品関係などもお問い合わせください。 品揃え日本最大級
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    納期について

  • 送料条件も業界最安! (例:ピーピースルーK 1kg一本で既に無料)更に代引手数料も、15,000 円以上のお買い上げで無料となります。沖縄県を含む離島、及び一部の大型商品は除外となります。 2,400円以上のご購入で送料無料!
  • 受注、発送は年中無休で行っております! ※お電話口での対応は通常カレンダー通りの営業、メ ーカーから取り寄せる際の出荷は仕入元の営業日によりますので、 インターネット・FAXでのご注文は年中無休!例えば連休前後は通常よりも 納期を頂く事がございます。
  • 在庫品は即出荷!取寄品はそく注文!可能な限り納期の短縮を試みています。 お急ぎの場合、注文前に事前に納期を確認する事も出来ます。お気軽にお問い合わせください! 徹底した納期短縮!
  • お答え出来る範囲で、お掃除その他のご相談をお請けします! その他、「こんな商品を探している」「こんな事で困っている」「メーカーがわからない」「○○にはどんなワックスを塗ったらよいか」など、 心のこもった接客対応! お気軽にお電話ください。
  • サイトに掲載のない商品(部品なども含む)もお探しします! 見つからなかった場合でも、ご希望であれば同等品のご紹介もしております。「○○の商品の規格に合う、モップの糸」などでも大丈夫です。 掲載のない場合も商品探します!
  • 返品出来る商品、出来ない商品に関する詳しい条項は下記リンクをご覧ください。 「間違って注文 してしまった」商品でも、未使用品ならば可能な場合がございます。お電話/メールなどで商品に異常があった場合は返品・交換OK!ご相談ください。

    返品・交換について