メールが届かないという時の主な対応方法

会員登録時、ご注文時、発送時の各メールは、monets@k-inomata.com から送信しています。
(@は全角で表記しておりますが、実際には半角です。)

会員登録時やご注文時はご入力後すぐに自動送信されますので、もし2~3日経っても届かないという場合は、下記の事例毎の解決方法をご覧ください。


事例1:携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した

お客様がお使いのメールアプリにて迷惑メールと判定された場合、お客様にメールが届かないことがあります。

【解決方法】
お使いのメールアプリにて「@k-inomata.com」ドメインからの受信を許可設定してください。
また、「au」、「softbank」の携帯電話で「なりすましメール拒否設定」を設定されている場合は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@k-inomata.com」のドメイン指定してください。
特に「au」、「softbank」をご利用のお客様よりメールが届かない旨のお問い合わせを多くいただいております。お手数ですが届かないと思われる場合は必ず上記設定をご確認ください。
なお、迷惑メール判定はメールサービス提供業者のシステムです。詳細はご利用いただいている業者様へお問い合わせください。
[NTT Docomo] 受信/拒否設定は こちら
[au] 迷惑Eメール防止方法は こちら
[softbank] 受信許可・拒否設定は こちら

実際にご登録やご注文が受け付けられているかどうかは、お手数ですがお問い合わせページかお電話でご確認ください。

事例2:メールアドレスが正しく入力されていない

お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合はメールが届きません。

・誤字脱字がありませんか?
・全角が混ざっていませんか?(メールアドレスは必ず全て半角です)
・ピリオド( . )がカンマ( , )を間違えていませんか?
・すでに使わなくなったメールアドレスを入力してしまっていませんか?
・「.@」の様に、「@」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、正常にメールを送信できないことがあります。例:aaa.@mailsample.com、a..a@mailsample.com

【解決方法】
メールアドレスを間違えて入力された場合は、お問い合わせページよりお名前と正しいメールアドレスをご連絡ください。

事例3:メールアドレス管理事業者が規制をしている

ご入力されたメールアドレスを管理する事業者によっては、その事業者側で規制をしている場合があります。

規制のある主なメールアドレス
・@gmail.com
・@yahoo.co.jp
・@hotmail.com
・@hotmail.co.jp
・@ybb.ne.jp
・@goo.co.jp
・@aol.com

【解決方法】
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ等に当店からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
今後振り分けられないようにする方法は、お手数ですが各事業者様へお問い合わせください。

事例4:セキュリティソフトを使用している

お客様がお使いのセキュリティソフト、メールソフト、メールアプリ、プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けた場合はメールが届かないことがあります。

【解決方法】
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ等に当店からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
今後振り分けられないようにする方法は各ソフトや各環境にて異なりますので、お手数ですが各事業者様へお問い合わせください。

事例5:メールボックス容量が上限に達している

お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックス容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができないことがあります。

【解決方法】
不要なメールを削除するか、メールアドレス提供事業者様にご相談してください。解決しない場合はお手数ですが別のメールアドレスをご用意ください。
実際にご登録やご注文が受け付けられているかどうかは、お手数ですがお問い合わせページかお電話でご確認ください。

事例6:回線障害やメンテナンスの最中である

通信回線に障害が出ている時や、プロバイダーのメンテンナンスが行われている場合はメールが届かないことがあります。

【解決方法】
障害が復旧されるか、メンテナンスが終了するのをお待ちください。
実際にご登録やご注文が受け付けられているかどうかは、お手数ですがお問い合わせページかお電話でご確認ください。